更新日期：2022年03月02日

生效时间：2022年03月02日

【首部及导言】

欢迎您使用北京知路科技有限公司知路客服软件及服务！

为使用北京知路科技有限公司知路客服软件（以下简称“本软件”）及服务，您应当阅读并遵守《北京知路科技有限公司知路客服软件许可及服务协议》（以下简称“本协议”）以及《北京知路科技有限公司服务协议》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能加粗的形式提示您注意。 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您不应下载、安装或使用本软件及相关服务。您的下载、安装、使用、注册登录等行为即表示您已阅读并同意上述协议的约束。 如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及上述其他协议，并特别注意未成年人使用条款。特别地，如果您是未满14周岁的儿童用户，则在账号注册或首次登录前，还应请您的法定监护人仔细阅读本协议、北京知路科技有限公司服务协议以及北京知路科技有限公司公司专门制定的《北京知路科技有限公司知路客服儿童隐私保护声明》。只有在取得法定监护人对上述协议的同意后，未满14周岁的儿童用户方可使用北京知路科技有限公司知路客服软件及服务。

一、【协议的范围】

1.1【协议适用主体范围】

本协议是您与北京知路科技有限公司计算机系统有限公司（以下简称“北京知路科技有限公司”）之间关于您下载、安装、使用、复制北京知路科技有限公司知路客服软件，以及使用北京知路科技有限公司知路客服相关服务所订立的协议。

1.2 【本许可协议指向内容】

本协议项下的许可内容是指北京知路科技有限公司向您提供的北京知路科技有限公司知路客服软件许可及服务。

1.3 【协议关系及冲突条款】

本协议被视为《北京知路科技有限公司服务协议》（链接地址：，若链接地址变更的，则以变更后的链接地址所对应的内容为准）的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。

本协议内容同时包括北京知路科技有限公司可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。

二、【关于本服务】

2.1 【本服务的内容】

本服务是指北京知路科技有限公司提供的包括但不限于在线组题、布置作业/开始作答、速算批改、作业结果统计等服务功能或内容的北京知路科技有限公司知路客服软件及服务（以下简称“本服务”），包括运行在北京知路科技有限公司合作的eink电子墨水屏设备中的知路客服软件以及PC端和APP端的知路客服软件。

2.2 【本服务的形式】

本服务的终端包括但不限于app端、pc端以及与北京知路科技有限公司合作的eink电子墨水屏设备。

2.3 【本服务许可的范围】

2.3.1北京知路科技有限公司授予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可，以使用本软件，您可以在app端、pc端或购买与北京知路科技有限公司合作的eink电子墨水屏设备上使用本软件。

2.3.2本协议2.3.1条及其他条款未明示授权的其他一切权利仍由北京知路科技有限公司保留，您在行使这些权利时须另外取得北京知路科技有限公司的书面许可。北京知路科技有限公司如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。

三、【软件的获取】

3.1您可通过手机或电脑的应用商店渠道下载app端、pc端知路客服软件，或购买与北京知路科技有限公司合作的eink电子墨水屏设备来获取和使用本软件。

3.2 如果您从未经北京知路科技有限公司授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，北京知路科技有限公司无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。

四、【软件的安装与卸载】

4.1 北京知路科技有限公司可能为不同的终端设备、系统等开发了不同的软件版本，您应当根据实际情况选择使用合适的版本进行安装，且您不得将本软件安装在未经北京知路科技有限公司明示许可的其他终端设备上。由于您未正确安装合适的软件版本所带来的风险及损失，北京知路科技有限公司不承担任何责任。

4.2 如您购买了与北京知路科技有限公司合作的eink电子墨水屏设备，生产商已在设备中内置安装好知路客服软件，您需按照系统提示的步骤正确初始化及使用，请您知悉该内置软件无法卸载。

五、【软件的更新】

5.1 为了增进用户体验、完善服务内容，北京知路科技有限公司将不断努力开发新的服务，并为您不时提供软件更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。

5.2 为了改善用户体验，并保证服务的安全性和功能的一致性，北京知路科技有限公司有权不经向您特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

5.3 本软件新版本发布后，旧版本的软件可能无法使用。北京知路科技有限公司不保证旧版本软件继续可用及相应的服务，请您随时核对并更新为最新版本。

六、【用户个人信息保护】

6.1 保护用户个人信息是北京知路科技有限公司的一项基本原则，北京知路科技有限公司将会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定的情形外，未经用户授权同意北京知路科技有限公司不会向第三方公开、透露用户个人信息。北京知路科技有限公司对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。

6.2 您在注册账号或使用本服务的过程中，需要提供一些必要的信息，比如当您在首次使用本软件时，如您是企业用户，需要您主动绑定手机号；如您是个人用户，您可以通过app或pc版授权您本人的微信账号注册和登录，并主动绑定手机号。请您知悉绑定手机号是实现账号实名、找回密码等功能的必要信息。又如，为使用拍照/录音布置作业、拍照/录音提交作业、数学速算拍照批改等功能，您需要同意本软件获取您麦克风、相机、相册权限并收集和使用您上传或或录入的作业数据。若国家法律法规（本协议中的“法律法规”指用户所属/所处地区、国家现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充，以及相关政策规定等，下同。）如有特殊规定的，您需要提供真实的身份信息（如手机码等信息），若您提供的信息不完整，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

6.3 对于本软件会如何收集、使用、存储和保护您的个人信息及您享有何种权利，您可以阅读《北京知路科技有限公司知路客服隐私保护指引》予以进一步了解。

七、【主权利义务条款】

7.1【账号使用规范】

7.1.1 本软件可通过微信号扫码等登录。关于您使用微信账号的具体规则，请遵守《微信个人帐号使用规范》及相关账号使用协议以及北京知路科技有限公司为此发布的专项规则。

7.1.2 您有责任妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，您需要对注册账号以及密码下的行为承担法律责任。您同意在任何情况下不向他人透露账号及密码信息。在您怀疑他人在使用您的账号时，您应立即通知北京知路科技有限公司公司。

7.2【用户注意事项】

7.2.1 您理解并同意：为了向您提供有效的服务，本软件会利用您的终端设备的处理器和带宽等资源。本软件使用过程中可能产生数据流量的费用，用户需自行向运营商了解相关资费信息，并自行承担相关费用。

7.2.2 您在使用本服务某一特定功能时，北京知路科技有限公司可以在征得您的授权后使用您终端设备的相关权限、接口及相关信息等以实现相应的功能。您可以选择不向北京知路科技有限公司提供您的某些信息，或者根据产品设置取消北京知路科技有限公司收集某些信息的权利，但因此可能会导致相关服务功能无法实现。

7.2.3 您理解并同意北京知路科技有限公司将会尽其商业上的合理努力保障您在本软件及服务中的数据存储安全，但是，北京知路科技有限公司并不能就此提供完全保证，包括但不限于以下情形：

(1）北京知路科技有限公司不对由于非北京知路科技有限公司原因造成的您在本软件和/或本服务中相关数据的删除或储存失败负责。

（2）您应自行备份存储在本软件和/或本服务中的数据、信息或与本软件和/或本服务相关的数据、信息，双方另有约定的按相应约定执行。

（3）如果您停止使用本软件和/或本服务，或因您违反法律法规或本协议而被取消或终止使用本服务，北京知路科技有限公司有权从服务器上永久地删除您的数据。您的服务停止、终止或取消后，北京知路科技有限公司没有义务向您返还任何数据。

7.3 您充分理解并同意：因业务调整等原因，北京知路科技有限公司公司有权在提前通知您的情况下修改、中止、中断或取消给您提供的服务，若因前述行为造成您或他人损失的，北京知路科技有限公司无需承担任何赔偿责任。

八、【用户行为规范】

8.1【信息内容规范】

8.1.1本条所述信息内容是指用户使用本软件及服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容以及本软件及服务过程中由第三方产品提供的内容资源，包括但不限于知路客服账号的头像、名字、用户说明、简介等信息，或用户上传、发布的文字、语音、图片、视频等信息和相关链接、页面，以及其他用户使用本软件及服务所产生的内容。

8.1.2您必须保证，您拥有您所上传或发布信息内容的知识产权（著作权、商标权、专利权等）或已获得合法授权，不存在侵犯任何第三方合法权益的情形。否则，北京知路科技有限公司有权按8.4和8.5条规定予以处理。

8.1.3您在使用本服务时须遵守法律法规，不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息或从事相关行为，也不得为制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息或从事相关行为提供便利。否则，北京知路科技有限公司有权按8.4和8.5条规定予以处理：

（1）违反宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家统一、主权或者领土完整的；

（3）危害国家安全，或者损害国家荣誉、利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，伤害民族感情或者侵害民族风俗、习惯，破坏民族团结的；

（5）违反国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

（6）宣扬淫秽、赌博、暴力以及与毒品有关的违法犯罪活动，或者教唆犯罪的；

（7）违背社会公德或者民族优秀文化传统的；

（8）侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（9）法律、行政法规禁止的其他内容。

8.2【软件使用规范】

8.3【对自己行为负责】

您充分了解并同意，您需要为自己使用本软件及服务下的一切行为负责。由于技术等方面的原因，北京知路科技有限公司无法对您使用本软件及服务所查询的结果的安全性、正确性、及时性、完整性、实用性等作出任何保证，您需要对您使用本软件及服务所获得的结果自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险。北京知路科技有限公司无法且不会对因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任，但北京知路科技有限公司承诺将努力不断提升服务质量。

8.4【违约处理】

8.4.2 您理解并同意，因您违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任；北京知路科技有限公司因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。

8.5【用户发送、传播的内容与投诉处理】

九、【知识产权声明】

9.1 北京知路科技有限公司是本软件的知识产权权利人，北京知路科技有限公司为本软件的开发、运营提供技术支持。本软件的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本软件相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，北京知路科技有限公司享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。

9.2 未经北京知路科技有限公司或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。

9.3 您理解并同意，使用本软件及服务过程中上传、发布的全部内容，均由您原创或已取得合法授权（含转授权），均不会因为上传、发布行为发生知识产权、肖像权等权利的转移。与此同时，您理解并同意北京知路科技有限公司公司为实现产品目的，对您发布的特定公开非保密内容（如“作业内容”“答题内容”、“语音内容”等）在法律允许的范围内进行使用，包括以存储、向有关用户播放、供有关用户获取及再次使用等，也包括使用、复制和展示您拥有或被许可使用并植入内容中的个人形象、肖像、姓名、商标、服务标志、品牌、名称、标识和公司标记（如有）的权利和许可。

十、【终端安全责任】

10.1 您理解并同意，本软件同大多数互联网软件一样，可能会受多种因素影响（包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等）；也可能会受各种安全问题的侵扰（包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实中的骚扰；用户下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序，威胁您的终端设备和数据的安全，继而影响本软件的正常使用等）。因此，您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意密码保护，以免遭受损失。

10.2 您不得制作、发布、使用、传播用于窃取知路客服账号及他人个人信息、财产的恶意程序。

10.3 维护软件安全与正常使用是北京知路科技有限公司和您的共同责任，北京知路科技有限公司将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护您终端设备的信息和数据安全，但是您承认和同意北京知路科技有限公司不能就此提供任何保证。

十一、【第三方内容、软件或技术】

11.1因用户使用本软件或要求北京知路科技有限公司提供特定服务时，本软件可能会调用第三方提供的内容资源或者通过第三方支持用户的使用或访问，该接入内容、使用或访问的结果由该第三方提供，相应内容、软件或技术的知识产权责任由第三方承担。

11.2 本软件如果使用了第三方的软件或技术，北京知路科技有限公司将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，可能通过本协议附件、在本软件安装包特定文件夹中打包、或通过开源软件页面等形式进行展示，它们可能会以“软件使用许可协议”、“授权协议”、“开源代码许可证”或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。如果您没有遵守这些要求，该第三方或者国家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求北京知路科技有限公司给予协助，您应当自行承担法律责任。

11.3 如因本软件使用的第三方内容资源、软件或技术引发的任何纠纷，应由该第三方负责解决，北京知路科技有限公司不承担任何责任。北京知路科技有限公司不对第三方内容资源、软件或技术提供客服支持，若您需要获取支持，请与第三方联系。

十二、【免责声明】

十三、【其他】

13.1 北京知路科技有限公司有权在必要时修改本协议条款。您可以在本软件的最新版本中查阅相关协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本软件，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本软件。