更新日期：2022年03月01日

生效日期：2022年03月01日

概要

欢迎您使用知路客服软件及服务！

知路客服是由北京市北京知路科技有限公司计算机系统有限公司（以下简称“我们”）研发和运营并为用户（以下简称“您”）提供的在线组题、发布作业、提交作业、批改作业、作业结果统计等功能的软件及服务（以下简称“本服务”），我们将通过《知路客服隐私保护指引》（以下简称“本指引”）帮助您了解我们收集、使用、存储和共享个人信息的情况，以及您所享有的相关权利。

请您仔细阅读本指引（尤其是加粗的内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读本指引的过程中，如您有问题，请联系我们。如您理解并同意接受本指引，即可点击“同意”开始接受我们的服务。如您不同意本指引中的任何条款，请您立即停止访问和使用。

本指引将帮助您了解以下内容：

一、我们收集和使用的信息

二、信息的存储

三、信息的安全

四、对外提供

五、您的权利

六、变更

七、未成年人保护

八、其他

九、联系我们

一、我们收集和使用的信息

您在使用本服务的过程中，我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现本软件功能所必要的如下个人信息：

如您是企业用户，当您首次使用本服务时，需要您主动绑定手机号；如您是个人用户，您可以通过app或pc版，授权您本人的微信账号注册登录，并主动绑定手机号。绑定手机号是实现本服务账号实名、找回密码等功能的必要信息。

您拍照上传作业、使用作业提交等功能时，需要您主动授权拍照、相册等权限，并使用您上传的图片、视频、文字、录音等作业数据。

为了向您提供知路客服上的作业结果报告、学生详情、题目详情、知识点详情等统计功能，需要收集作业内容、作业完成情况、作业结果等相关数据。

例如，您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、家庭地址等信息。

为了保障您的正常使用，更准确定位并解决您在使用知路客服时遇到的问题，改进及优化知路客服的服务体验，保障您的账号安全，我们可能会收集您的手机类型、移动设备制造产商、移动设备型号（手机型号）、移动设备标识符（Android ID）、网卡（MAC地址）、国际移动设备识别码（IMEI）等设备信息。

当您邀请新的成员加入班级，复制邀请信息时，需要获取您剪切板的信息。当您跳转到AppStore对知路客服进行评价时，需要获取您的已安装应用列表信息。为了给您带来更便捷的服务，您在使用本软件及服务过程中的使用记录、浏览历史、页面点击行为等，我们可能会存储部分信息作为服务日志信息。

二、信息的存储

1、 信息存储的方式

我们会通过安全的方式存储您的信息，根据您所需的服务类型，提供本地存储、数据库和服务器日志存储服务。

2、信息存储的期限

一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间存储您的信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：

（1）为遵守适用的法律法规等有关规定；

（2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

（3）为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

（4）我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；

（5）为执行相关服务协议或本指引、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

3、信息存储的地域

我们会按照法律法规规定存储您的个人信息。

4、停止运营时的通知

当我们的软件或服务停止运营时，我们将以邮件、电话或线下等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。如有需求，您可提前自行备份相关信息。

5、注销账号后的数据处理

如您是学校用户，您可以向您的学校管理员提交申请注销您的帐号。如您是个人用户，可采用此方式注销知路客服帐号：在移动设备上，登录知路客服后，点击“我的”-“关于”-“账号与安全”-“注销账号”。在您注销帐号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

三、信息的安全

1、 安全保护措施

（1）我们努力为您的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保您的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。

（2）我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强本软件的安全能力，例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；又如，我们会对本软件的所有可执行程序引入签名方案，以预防病毒、木马等恶意程序。

（3）我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反保密义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。

（4）我们建议您在使用本软件和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。

2、 安全事件处置措施

若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以邮件、电话或线下等形式告知您该事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。

四、对外提供

1、在某些特定的业务场景下，我们可能会使用有能力的第三方SDK来为您提供服务，在您授权我们“访问网络连接”和“访问网络状态”权限后，您同意这些SDK收集和使用您的个人信息，包括：

我们将审慎评估第三方SDK使用共享信息的目的，并要求其遵循合作协议约定。除此之外，我们不会主动向第三方共享或转让您的个人信息，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时，我们会通过更新本指引的方式再次征得您的明示同意。

2、我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意，法律法规另有规定除外。

3、随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。

4、根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

五、您的权利

在您使用本服务期间，我们会为您提供相应的操作设置，以便您可以查询、更正、删除您的相关个人信息或撤回授权，您可参考以下操作进行操作。此外，您可以通过第九条“联系我们”进行处理查询或者投诉举报，您的意见将会得到及时的处理。

七、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。

根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用本服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第九条“联系我们”与我们联系。

根据相关法律法规的规定，若您是14周岁以下的儿童，在使用本服务前，应当按照注册、使用流程，事先取得您的家长或法定监护人的同意，并由您的家长或法定监护人帮助您完成本服务的注册流程，以便您能使用我们提供的产品或服务。若您是儿童的监护人，当您在帮助儿童完成本服务的注册、使用前，应当仔细阅读本隐私保护指引和《儿童隐私保护声明》，决定是否同意本隐私保护指引和《儿童隐私保护声明》并帮助儿童进行注册、使用，以便儿童能使用我们提供的产品或服务。

八、其他

北京知路科技有限公司《隐私政策》是北京知路科技有限公司产品及服务统一适用的一般性隐私条款，其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于知路客服用户。如北京知路科技有限公司《隐私政策》与本指引存在不一致或矛盾之处，请以本指引为准。

九、联系我们

如您对本指引或其他相关事宜有疑问的，请将您的问题发送至微信：jinbaozhushou